從四份研報，釋出家居行業最新信号！

2023年以來，大家居建裝行業裏陸續出現了多份研究報告，來自多家研究機構或媒體。

一方面，筆者推出《家居建材行業2022—2023裝修渠道開發觀察簡報》《2023年中國家博會（廣州）民用家具展、辦公商用展研究報告》《2023年大家居行業終端競争力提升觀察報告》等；另一方面，還有巨量算數、貝殼研究院、京東消費及産業發展研究院、知者研究、家頁、優居等，都有簡報或深度報告發布。

當然，還有衆多證券研究機構持續圍繞上市家居企業、家居産業發布簡報或報告，如平安證券、信達證券、天風證券等機構；此外，更有一些知名家居展會的報告發布，披露了詳細的展商及觀衆數據，例如中國家居軟裝展-上海（即：上海軟裝展）發布的《第34屆上海軟裝展展後數據》，以及中國建博會發布的《第25屆中國建博會（廣州）展後數據回顧》等。

筆者梳理這些報告，發現了一些有價值的信息，對家居企業的業務開發、日常經營及拓寬視野，或有一定幫助。

巨量算數的2023住小幫家居家裝洞察白皮書

2023住小幫家居家裝洞察白皮書涉及的關鍵信息如下：

·家裝服務行業也表現出持續增長的線上化比率，2023年對比2018年的用戶規模增長超過3倍。

·巨量算數調研數據顯示，七成家居家裝用戶願意通過設計師實現更合理的家居設計，最大的期待體現在空間的布局規劃。截至2023年7月，已有超過10000位專業的室内設計師入駐住小幫。在2023年前7個月裏，設計師跟進住小幫端内商機數量超7萬次。

·有66%的用戶願意在線上渠道尋找/選擇家裝服務/公司，其中最影響用戶選擇的就是裝企的口碑。2023年住小幫端内曝光量排名前十的商家吸引了 28%的關注（TOP200 商家總量占比），通過内容與用戶的持續溝通同樣爲線上經營帶來了好結果，僅7月裝修商家跟進商機次數就超過80萬次。

·截止2023年7月，超過20000家裝修商家入駐住小幫，覆蓋家居家裝用戶600萬人，平均每個用戶關注3.3個裝修商家。線上的家裝家居内容裏，貼近生活、日常分享的内容用戶受衆群體最廣，其次是專業度高但通俗易懂的内容、視角客觀并且真實的内容、有趣有故事性的内容等。

·有83%的用戶對知識類工具嘗試意願高，例如住小幫【風格測試】、【裝修錦囊】等工具，獲得家居家裝知識。高達82%的家居用戶願意通過看案例、搜關鍵詞、加入社群的主動學習成爲「裝修小行家」。

·超過一半用戶會因爲線上内容影響購買決策，養成主動學習習慣家居用戶的決策周期正在縮短，線上浏覽目标更加明确。同比2022年數據，用戶在住小幫從注冊到留資的轉化周期小于1天的用戶占比從37%增長至50%。

·家裝家居相關知識和信息的獲取渠道裏，短視頻最重要，占到67%，其次是熟人推薦32%、品牌專賣店/家居賣場28%、社交媒體24%。此外，渠道還包括品牌官網17%、綜合資訊平台14%、搜索引擎14%、電視電梯廣告13%、展覽會13%、垂直家居家裝資訊平台11%、線上論壇6%。

2023京東家具消費趨勢報告

再看京東消費及産業發展研究院攜手京東家具發布的《2023京東家具消費趨勢報告》，其中提到：

·2023年以來，京東家具上線了許多品質卓越、功能多樣的全新家具，京東家具新品上新數量同比去年增長60%。

·2023年風格設計線條簡單、選材考究的原木風家具成交額同比增長超2倍。簡約床成交額同比增長超3倍，原木風沙發成交額同比增長超2倍。原木家具消費者中，45歲以下人群占比70%左右，比2022年同期有所提升；其中女性用戶占比40%，說明女性對環保、舒适、安甯的睡眠更爲重視。

·2023年原創設計師家具成交額同比增長40%，奶油風沙發成交額同比增長超3倍，雲朵沙發成交額同比增長80%。低飽和度更适合都市年輕人的格調。

·年齡較長的用戶更重視沙發品牌和材質，而奶油風、雲朵沙發則更受年輕用戶喜愛，35歲以下年輕用戶占比超60%。

·家裝節期間，懸浮床成交額同比增長超10倍，其中女性用戶增長更高，45歲以上人群增速高于平均值。

·2023京東懶人躺椅成交額同比增長80%，其中芝華仕懶人躺椅K621成交額同比增長82%，25歲及以下年輕人消費占比達30%，而且教師、醫務工作人員占比高于平均值。

·從京東消費情況來看，智能床成交額同比增長119%，增速超過大部分家用智能品類。其中，夢百合M2智能軟床成交額同比增長284%，高線城市的已婚人群是主要增長群體，中低線城市的滲透比去年增長了30%左右。

·京東家裝節期間，島台餐桌成交額同比增長超 3倍，主要增長在高、中線城市的白領、金融業者。年齡較長的人群對其的興趣也在增長。

·家裝節期間，“豆腐塊”沙發成交額同比增長246%，其中3-4線城市的消費增長最快。

·很多人“把戶外請到家中”，露營裝備成交額同比增長80%，其中月亮椅成交額同比增長11倍，陽台休閑桌椅成交額同比增長100%。

·京東家裝節期間，從京東消費情況來看，2023年帶有隐藏功能的家具成交額同比增長158%，其中，隐藏式晾衣架成交額同比增長超300％，好太太隐形晾衣機成交額同比增長140%，洞洞闆成交額同比增長超200%。

貝殼家裝消費者調查報告

最後看貝殼研究院發布的《貝殼家裝消費者調查報告》（2023年三季度報告），從整體看，過去一年的受訪者在購房以後都有裝修需求，僅約6.8%的受訪者表示無裝修需求，“買房”與“裝修”之間持續存在顯著連帶效應。具體的數據如下：

·2023第三季度，48.54%的全國受訪者會在收房後三個月内安排裝修；預計收房後一年以後安排裝修的占比爲11.31%，連續4個季度呈緩慢下降态勢。一線、新一線頭部城市消費者，收房後安排裝修的消費決策周期更長。一線、新一線有44.11%的受訪者在收房後3個月内安排裝修，其他能級城市受訪者這一比例爲52.76%，相差8.65個百分點。但計劃在收房後半年内安排裝修的一線、新一線受訪者占比爲20.16%，比其他能級城市的這一比例略高1.49個百分點。

·裝修預算在10萬元以内的受訪者一線、新一線城市占比35.33%，其他能級城市爲45.71%，相差10.38個百分點。

·2023年第三季度有家裝需求的受訪者中有42.34%選擇半包，32.61%和25.16%的消費者選擇全包和整裝。回顧過去四個季度，半包和全包+整裝的占比基本維持在4:6左右，這意味着整裝品牌仍有很大的空間發展。一線、新一線頭部城市受訪者中有37.91%的消費者傾向選擇半包，而其他能級城市消費者的這一比例爲46.18%，相差8.27個百分點。頭部城市消費者對家裝全包、整裝的接受程度更高，即整裝品牌在這些城市的發展潛力更大。

此外，貝殼研究院也在加大力度推出家裝類研究報告，僅2023年就陸續有多期作品發布，此前5月出爐了《2023家裝消費品質報告》，其中提到了如下關鍵數據：

·中國住房裝修單價方面，2022年1040元每平方米，2023年預計是1092元每平方米，到2030年，預計增長到1536.55元每平方米。

·經測算，我國家居裝修市場的總體規模2025年将達到5萬億左右，2030年達到7萬億左右，年均增長率超6%。

·2022年，全國消協共接到與房屋裝修物業服務相關投訴共2.2萬件，與10年前相比，增加了1.64萬件。黑貓投訴數據顯示，截至2023年3月15日，以裝修爲關鍵詞，相關投訴共2萬條。投訴數據反映出消費者對家裝服務品質有了更多關注，提出更高要求。

·家裝消費者對服務品質重要性的認知評分裏，涉及相互配合、合作；具備專業能力；有溝通力；讓顧客滿意；讓顧客信任；能兌現承諾；接近顧客；服務水平穩定；讓顧客有信心；有理解力；有同理心；有禮儀。

·消費者最不滿意的環節分别是施工過程、售後服務和配送環節，占比分别達到19.2%、17.8%、16.9%。

·家裝消費者了解裝修公司的渠道涉及：朋友介紹占34.5%、線下門店占24.5%、網站網頁廣告占17.9%、線下廣告占10.2%、房産中介推薦占7.5%、直播與短視頻平台占4.3%。

·家裝行業的NPS值（即推薦度）僅爲31.9%，推薦度不高，其提升空間還很大。

·在裝修因素的重視程度中，施工質量是各年齡段人群最看重的。檔次和品質感是消費中堅力量（30—39歲）人群第二考慮因素。個性化設計、審美風格、智能和科技感、經濟實惠、工期交付、時間成本等也占一定比例。

·選擇整裝、全包裝修模式的80後、90後人群占比在半數左右。

·從家裝消費支出水平來看，家裝花費在21萬—40萬元的客戶占比達47.4%。11萬—20萬占比20.6%，41萬—50萬占比11.4%。

·施工質量、經濟實惠、工期交付、時間成本、預算控制仍然是各收入群體的主要需求。但收入越高的群體，對于問題響應、售後保障、審美風格等服務水平，以及檔次和品質感、個性化設計、服務體驗等自我價值實現，都有更強烈的要求。

·改善需求人群進一步釋放潛能，從單純擴大居住面積轉變爲拓展空間功能、提升住房舒适度、提高居住品質與生活質量。重點城市大戶型、改善型住宅的消費占比不斷提升，家庭結構變化帶動居住空間需求變化，連帶的裝修需求仍富有潛力。從家裝房屋面積分布來看，60—90平方米的占38.4%，91—144平方米占52.6%。

·整裝的品質價值在于降低了裝修環節的不确定性，裝修中消費者最擔心的問題集中在材料、産品問題上（48.5%），其次對裝修工藝差（21.2%）、計劃外增項（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售後維保服務差（7.7%）也有擔憂。

在研究報告中，貝殼提出了家裝服務的五大品質評價維度，包括服務有形性、服務可靠性、服務響應性、服務保證性、服務共情性，并拟訂了一份家裝服務品質評價量表，包含22個具體的指标。

用戶期待方面，重要性排序是服務有形性、服務保證性、服務可靠性、服務共情性、服務響應性。具體而言，服務有形性方面，消費者最期待個性化設計方案。服務保證性，用專業能力爲服務品質護航。服務可靠性，依托可靠的産品服務質量。

而服務共情性，來自于專業的人性化服務，企業關心理解消費者，不斷溝通，提供有效的專業的裝修建議。服務響應性，及時有效解決問題是關鍵。